Gérer un incident depuis votre assistant IA

Une alerte tombe à 2 h du matin. Sans ouvrir le tableau de bord, vous comprenez ce qui se passe, vous prévenez vos clients et vous envoyez le rapport, en quelques phrases. Le guide Assistants IA (MCP) reste la référence pour brancher le connecteur et pour la liste complète des outils.

Le scénario

Discord affiche : 🔴 Shop · payment API is down. Votre assistant, ici Mistral Vibe, est déjà relié à OKStatus. Chaque échange ci-dessous indique l’outil appelé par l’assistant ; les réponses sont un exemple. Les outils marqués (Max) modifient quelque chose et demandent l’offre Max ou Enterprise.

Avant de commencer

• Le connecteur ajouté à votre assistant : https://mcp.okstatus.eu/mcp (voir Assistants IA (MCP)).
• La lecture fonctionne sur toutes les offres. Ouvrir un incident ou envoyer un rapport demande Max ou Enterprise, avec un rôle autre que Lecteur.

1. Comprendre ce qui se passe

Vous : Qu’est-ce qui est en panne ?

Assistant · get_status_overview 1 monitor en panne : Shop · payment API, depuis 02:07. 11 en ligne, 0 en pause. Aucun incident ouvert.

Vous : Montre les derniers checks de l’API de paiement, région par région.

Assistant · list_monitor_checks 02:13 fr-dc3 timeout (10 s) · 02:13 de-fra timeout (10 s) · 02:13 nl-ams timeout (10 s) · 02:06 fr-dc3 200, 184 ms. Les trois régions échouent de la même façon : ce n’est pas un problème réseau local.

Vous : Et sur les 30 derniers jours, on en est où ?

Assistant · get_monitor_uptime 99,93 % sur 30 jours, 31 minutes de panne au total, dont 7 pour l’incident en cours.

2. Prévenir vos clients

Vous : Ouvre un incident majeur « Paiements indisponibles » sur l’API de paiement : nous enquêtons.

Assistant · create_incident (Max) Avant de l’ouvrir : titre « Paiements indisponibles », gravité majeure, premier message « Nous enquêtons sur des échecs de paiement. » Je confirme ?

Vous : Oui.

Assistant Incident ouvert, statut « Investigation ». Il apparaît sur la page de statut de la boutique, et ses abonnés ont été prévenus.

Vous : Ajoute une mise à jour : cause identifiée, certificat du load balancer expiré, renouvellement en cours.

Assistant · add_incident_update (Max) Mise à jour publiée, statut « Identifié ».

Un incident prévient du monde

Ouvrir ou mettre à jour un incident notifie vos canaux d’alerte et les abonnés de la page de statut. Relisez le texte que l’assistant propose avant de confirmer.

3. Clore et rendre compte

Vous : C’est réparé, marque l’incident résolu.

Assistant · add_incident_update (Max) Incident résolu à 02:41. Durée : 34 minutes.

Vous : Envoie le rapport SLA d’octobre du groupe Shop à direction@example.com.

Assistant · send_sla_report (Max) Rapport envoyé à direction@example.com. Il compte dans votre quota mensuel de rapports.

Les bons réflexes

• Demandez le détail par région avant de conclure : une seule région en échec indique souvent un problème de réseau, pas une panne.
• Choisissez un assistant hébergé dans l’UE si vos données doivent y rester : ce que l’assistant lit lui est transmis. Nous recommandons Mistral Vibe.
• L’assistant ne supprime rien et ne crée pas de canal d’alerte, car un canal contient un secret. Chaque modification passe dans le journal d’audit, à votre nom et à celui de l’assistant.

Pour aller plus loin

• Assistants IA (MCP) : branchement et liste complète des outils.
• Incidents : statuts et mises à jour.
• Pages de statut : ce que vos clients voient pendant l’incident.