SLA et page de statut d'OKStatus

L’engagement

Les formules payantes (Pro, Max, Enterprise) sont couvertes par un engagement de disponibilité mensuelle de 99,9 % — environ 43 minutes sur un mois de 30 jours. La formule Free est fournie sans engagement de disponibilité.

L’engagement porte sur trois composants, mesurés séparément :

Composant	Périmètre
Pipeline d’alerting	Détecter un changement d’état de monitor et remettre la notification au fournisseur de votre canal
Exécution des contrôles	Exécuter vos monitors à l’intervalle configuré depuis au moins une région sélectionnée, et enregistrer le résultat
Tableau de bord et API	Accès authentifié au tableau de bord sur okstatus.eu, API publique api.okstatus.eu, et affichage de vos pages de statut publiques

Les mesurer séparément signifie qu’une panne du tableau de bord n’ouvre pas droit à crédit au titre de l’alerting si les alertes ont continué de partir, et réciproquement.

Le texte contractuel complet est dans l’Annexe SLA, qui fait partie intégrante des CGU.

Crédits de service

Les crédits sont réservés aux formules Max et Enterprise. Sur Pro, le 99,9 % est une obligation de moyens renforcée, sans compensation financière.

Disponibilité mensuelle	Indisponibilité (mois de 30 j)	Crédit
≥ 99,9 %	≤ 43 min	aucun
< 99,9 % et ≥ 99,5 %	43 min – 3 h 36	10 %
< 99,5 % et ≥ 99,0 %	3 h 36 – 7 h 12	25 %
< 99,0 % et ≥ 95,0 %	7 h 12 – 36 h	50 %
< 95,0 %	> 36 h	100 %

Le crédit est un pourcentage du montant HT du mois, émis en avoir sur la facture suivante. Il n’est pas automatique : écrivez à sla@okstatus.eu dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné.

D’où viennent les chiffres

C’est le point sur lequel la plupart des éditeurs restent flous, donc soyons explicites :

• status.okstatus.eu tourne hors de l’infrastructure qu’il surveille. C’est une instance OKStatus distincte, hébergée chez un autre fournisseur, dans un autre pays, derrière un autre réseau — elle reste debout pendant une panne de la plateforme qu’elle mesure.
• Un composant n’est déclaré indisponible qu’après trois contrôles consécutifs échoués espacés de 60 secondes, et seulement si la majorité des sondes le constate. Cette majorité doit comprendre au moins une sonde hébergée hors de l’infrastructure mesurée : un incident réseau vu par une seule sonde n’est pas décompté.
• 90 jours d’historique y sont publiés en accès libre — y compris les mois où l’engagement n’a pas été tenu. Pour un éditeur de supervision, cacher un mauvais mois serait la pire des publicités.

Exclusions en bref

Ne sont pas décomptées : les maintenances planifiées annoncées au moins 48 heures à l’avance (plafonnées à 4 heures par mois, entre 22 h et 6 h CET), les maintenances d’urgence de sécurité, la force majeure et les pannes réseau tierces, tout ce qui découle de votre propre configuration ou de vos quotas, la suspension de compte, et les fonctionnalités bêta.

L’article 5 de l’Annexe SLA fait foi.

Voir aussi

• Statut & uptime — comment sont calculés le statut et le pourcentage d’uptime de vos monitors
• Fenêtres de maintenance — suspendre vos propres alertes pendant vos propres maintenances