Incidents
Une alerte, c’est ce que le moteur a détecté. Un incident, c’est ce que vous décidez d’annoncer. Les deux sont volontairement distincts : toute alerte ne mérite pas un incident public, et un incident peut exister pour quelque chose qu’aucun monitor n’a vu.
Créer un incident
Section intitulée « Créer un incident »
- Allez dans Alerting → Incidents et cliquez sur Créer un incident.
- Saisissez un titre — c’est ce que votre page de statut affichera.
- Choisissez une sévérité : Mineur, Majeur ou Critique.
- Sélectionnez le monitor concerné.
- Cliquez sur Créer.
La création publie automatiquement une première mise à jour Investigation, pour que la chronologie ne soit jamais vide.
Vous pouvez aussi partir d’une alerte : ouvrez une ligne du journal des alertes, cliquez sur Créer un incident, et le titre, la sévérité et le monitor arrivent pré-remplis, l’alerte étant rattachée à l’incident.
Mettre à jour un incident
Section intitulée « Mettre à jour un incident »Pendant la résolution, publiez des mises à jour — chacune est horodatée et affichée sur la page de statut publique :
- Investigation — Vous cherchez la cause.
- Identifié — La cause a été trouvée.
- Surveillance — Un correctif est déployé ou surveillé.
- Résolu — Le service est revenu à la normale.
Résoudre est un raccourci pour une dernière mise à jour Résolu. Chaque mise à jour part vers les abonnés email de votre page de statut.
La page Incidents
Section intitulée « La page Incidents »Les quatre tuiles du haut donnent l’état des lieux : incidents actifs maintenant, nombre ce mois-ci comparé au mois dernier, MTTR sur 30 jours (de l’ouverture à la résolution) et dernier incident.
En dessous, la liste contient ce que vous avez déclaré — avec recherche par titre ou monitor, et filtres par Statut (tous, actifs, résolus) et par Sévérité. Chaque ligne montre la sévérité, le monitor concerné, l’ouverture, la durée et la dernière mise à jour ; elle se déplie sur sa chronologie, où vous ajoutez des mises à jour, résolvez ou supprimez.
Les problèmes remontés par les visiteurs de vos pages de statut ne sont plus un onglet de cette page : ils ont la leur, Alerting → Signalements visiteurs (voir Alertes depuis une page de statut). Un signalement est une piste, pas une panne confirmée : vérifiez le monitor, puis déclarez un incident ici s’il est réel.
Supprimer un incident l’efface avec toute sa chronologie, y compris sur la page de statut — résolvez-le plutôt s’il a réellement eu lieu.
Sévérité et ce que voit l’extérieur
Section intitulée « Sévérité et ce que voit l’extérieur »| Sévérité | Sur la page de statut |
|---|---|
| Mineur | Performances dégradées |
| Majeur | Performances dégradées |
| Critique | Panne majeure — la pastille agrégée de la page passe au rouge |
Pour des travaux planifiés, préférez une fenêtre de maintenance : elle supprime aussi les alertes en plus d’informer les visiteurs. Pour un message plus léger sans chronologie, une annonce de page de statut suffit souvent.