Vorfälle mit Ihrem KI-Assistenten bearbeiten

Um 2 Uhr nachts kommt ein Alarm. Ohne das Dashboard zu öffnen, verstehen Sie, was passiert, informieren Ihre Kunden und senden den Bericht, in wenigen Sätzen. Der Leitfaden KI-Assistenten (MCP) bleibt die Referenz für die Einrichtung des Connectors und die vollständige Liste der Werkzeuge.

Das Szenario

Discord zeigt: 🔴 Shop · payment API is down. Ihr Assistent, hier Mistral Vibe, ist bereits mit OKStatus verbunden. Jeder Austausch unten nennt das Werkzeug, das der Assistent aufruft; die Antworten sind ein Beispiel. Werkzeuge mit (Max) ändern etwas und benötigen den Tarif Max oder Enterprise.

Bevor Sie beginnen

• Der Connector in Ihrem Assistenten: https://mcp.okstatus.eu/mcp (siehe KI-Assistenten (MCP)).
• Lesen funktioniert in jedem Tarif. Einen Vorfall eröffnen oder einen Bericht senden erfordert Max oder Enterprise, mit einer anderen Rolle als Viewer.

1. Verstehen, was passiert

Sie: Ist gerade etwas ausgefallen?

Assistent · get_status_overview 1 Monitor ausgefallen: Shop · payment API, seit 02:07. 11 online, 0 pausiert. Kein offener Vorfall.

Sie: Zeig die letzten Prüfungen der Zahlungs-API, Region für Region.

Assistent · list_monitor_checks 02:13 fr-dc3 Timeout (10 s) · 02:13 de-fra Timeout (10 s) · 02:13 nl-ams Timeout (10 s) · 02:06 fr-dc3 200, 184 ms. Alle drei Regionen scheitern gleich: Es ist kein lokales Netzproblem.

Sie: Und wie sieht es über die letzten 30 Tage aus?

Assistent · get_monitor_uptime 99,93 % über 30 Tage, insgesamt 31 Minuten Ausfall, davon 7 für den laufenden Vorfall.

2. Ihre Kunden informieren

Sie: Eröffne einen schweren Vorfall „Zahlungen nicht verfügbar“ auf der Zahlungs-API: Wir untersuchen.

Assistent · create_incident (Max) Bevor ich ihn eröffne: Titel „Zahlungen nicht verfügbar“, Schweregrad schwer, erste Meldung „Wir untersuchen fehlgeschlagene Zahlungen.“ Soll ich?

Sie: Ja.

Assistent Vorfall eröffnet, Status „Investigating“. Er erscheint auf der Statusseite des Shops, und ihre Abonnenten wurden benachrichtigt.

Sie: Füge ein Update hinzu: Ursache gefunden, das Zertifikat des Load Balancers ist abgelaufen, Erneuerung läuft.

Assistent · add_incident_update (Max) Update veröffentlicht, Status „Identified“.

Ein Vorfall benachrichtigt Menschen

Einen Vorfall zu eröffnen oder zu aktualisieren benachrichtigt Ihre Alarmkanäle und die Abonnenten der Statusseite. Lesen Sie den vom Assistenten vorgeschlagenen Text, bevor Sie bestätigen.

3. Abschließen und berichten

Sie: Es ist behoben, markiere den Vorfall als gelöst.

Assistent · add_incident_update (Max) Vorfall um 02:41 gelöst. Dauer: 34 Minuten.

Sie: Schick den SLA-Bericht für Oktober der Gruppe Shop an management@example.com.

Assistent · send_sla_report (Max) Bericht an management@example.com gesendet. Er zählt zu Ihrem monatlichen Berichtskontingent.

Gute Gewohnheiten

• Fragen Sie nach den Details pro Region, bevor Sie schließen: Eine einzelne fehlerhafte Region deutet oft auf ein Netzproblem hin, nicht auf einen Ausfall.
• Wählen Sie einen in der EU gehosteten Assistenten, wenn Ihre Daten dort bleiben müssen: Was der Assistent liest, wird an ihn übermittelt. Wir empfehlen Mistral Vibe.
• Der Assistent löscht nichts und legt keine Alarmkanäle an, denn ein Kanal enthält ein Geheimnis. Jede Änderung landet im Audit-Log, unter Ihrem Namen und dem des Assistenten.

Weiterführend

• KI-Assistenten (MCP): Einrichtung und vollständige Liste der Werkzeuge.
• Vorfälle: Status und Updates.
• Statusseiten: was Ihre Kunden während des Vorfalls sehen.