SLA und die eigene Statusseite von OKStatus

Die Zusage

Kostenpflichtige Tarife (Pro, Max, Enterprise) kommen mit einer Zusage von 99,9 % monatlicher Verfügbarkeit — etwa 43 Minuten je 30-Tage-Monat. Der Free-Tarif trägt keine Verfügbarkeitszusage.

Die Zusage deckt drei Komponenten ab, getrennt gemessen:

Komponente	Umfang
Alarmierungskette	Eine Zustandsänderung eines Monitors erkennen und die Benachrichtigung an den Anbieter Ihres Kanals übergeben
Ausführung der Prüfungen	Ihre Monitors im konfigurierten Intervall aus mindestens einer gewählten Region ausführen und das Ergebnis erfassen
Dashboard und API	Authentifizierter Zugriff auf das Dashboard unter okstatus.eu, die öffentliche API unter api.okstatus.eu und die Auslieferung Ihrer öffentlichen Statusseiten

Die getrennte Messung bedeutet: Ein Ausfall des Dashboards löst keine Gutschrift für die Alarmierungskette aus, wenn die Alarme weiterliefen — und umgekehrt.

Der vollständige Vertragstext steht im SLA-Anhang, der Bestandteil der Nutzungsbedingungen ist.

Servicegutschriften

Gutschriften sind den Tarifen Max und Enterprise vorbehalten. In Pro ist die Zahl 99,9 % eine Bemühenszusage ohne finanziellen Ausgleich.

Monatliche Verfügbarkeit	Ausfallzeit (30-Tage-Monat)	Gutschrift
≥ 99,9 %	≤ 43 Min.	keine
< 99,9 % und ≥ 99,5 %	43 Min. – 3 Std. 36	10 %
< 99,5 % und ≥ 99,0 %	3 Std. 36 – 7 Std. 12	25 %
< 99,0 % und ≥ 95,0 %	7 Std. 12 – 36 Std.	50 %
< 95,0 %	> 36 Std.	100 %

Gutschriften sind ein Prozentsatz des Netto-Monatsentgelts und werden als Gutschrift auf die nächste Rechnung ausgestellt. Sie erfolgen nicht automatisch: Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats an sla@okstatus.eu.

Woher die Zahlen kommen

Das ist der Punkt, um den die meisten Anbieter herumreden, deshalb ausdrücklich:

• status.okstatus.eu läuft außerhalb der Infrastruktur, über die es berichtet. Es ist eine eigene OKStatus-Instanz bei einem anderen Anbieter, in einem anderen Land, hinter einem anderen Netz — sie bleibt also erreichbar, während die gemessene Plattform ausfällt.
• Eine Komponente gilt erst nach drei aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Prüfungen im Abstand von 60 Sekunden als ausgefallen, und nur, wenn eine Mehrheit der Sonden übereinstimmt. Zu dieser Mehrheit muss mindestens eine Sonde außerhalb der gemessenen Infrastruktur gehören, damit ein Netzaussetzer einer einzelnen Sonde nicht als Ausfallzeit zählt.
• 90 Tage Historie werden dort offen veröffentlicht — einschließlich der Monate, in denen die Zusage verfehlt wurde. Für einen Monitoring-Anbieter wäre es die denkbar schlechteste Werbung, einen schlechten Monat zu verstecken.

Ausnahmen in Kürze

Nicht als Ausfallzeit gezählt: geplante Wartung, mindestens 48 Stunden vorher angekündigt (gedeckelt auf 4 Stunden im Monat, angesetzt zwischen 22:00 und 06:00 MEZ), dringende Sicherheitswartung, höhere Gewalt und Ausfälle von Drittanbieternetzen, alles, was durch Ihre eigene Konfiguration oder Ihr Kontingent verursacht wird, die Sperrung eines Kontos sowie Beta-Funktionen.

Maßgeblich ist Artikel 5 des SLA-Anhangs.

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