Vorfälle

Ein Alarm ist das, was die Engine erkannt hat. Ein Vorfall ist das, was Sie den Leuten mitteilen wollen. Beides ist bewusst getrennt: Nicht jeder Alarm verdient einen öffentlichen Vorfall, und ein Vorfall kann für etwas existieren, das kein Monitor gesehen hat.

Einen Vorfall anlegen

1. Gehen Sie zu Alarmierung → Vorfälle und klicken Sie auf Neuer Vorfall.
2. Geben Sie einen Titel ein — er erscheint auf Ihrer Statusseite.
3. Wählen Sie einen Schweregrad: Minor, Major oder Critical.
4. Wählen Sie den betroffenen Monitor.
5. Klicken Sie auf Anlegen.

Das Anlegen eines Vorfalls veröffentlicht automatisch eine erste Aktualisierung Investigating, sodass die Zeitleiste nie leer ist.

Sie können auch von einem Alarm ausgehen: Öffnen Sie eine Zeile im Alarmprotokoll, klicken Sie auf Vorfall anlegen, und Titel, Schweregrad und Monitor sind vorausgefüllt, der Alarm mit dem Vorfall verknüpft.

Einen Vorfall aktualisieren

Während Sie einen Vorfall bearbeiten, veröffentlichen Sie Aktualisierungen — jede mit Zeitstempel und auf der öffentlichen Statusseite sichtbar:

• Investigating — Sie sehen sich das Problem an.
• Identified — Die Ursache ist gefunden.
• Monitoring — Ein Fix wird ausgerollt oder auf Rückfälle beobachtet.
• Resolved — Der Dienst läuft wieder normal.

Auflösen ist eine Abkürzung für eine abschließende Aktualisierung Resolved. Jede Aktualisierung geht an die E-Mail-Abonnenten Ihrer Statusseite.

Die Seite „Vorfälle”

Die Seite hat zwei Reiter:

• Vorfälle — was Sie gemeldet haben, filterbar nach Alle / Aktiv / Aufgelöst. Jede Zeile klappt zu ihrer Zeitleiste auf, wo Sie Aktualisierungen ergänzen, auflösen oder löschen.
• Besuchermeldungen — die Probleme, die Besucher Ihrer Statusseite selbst gemeldet haben (siehe Alarme von einer Statusseite), mit einem Zähler für die unbearbeiteten. Eine Meldung ist ein Hinweis, kein bestätigter Ausfall: Prüfen Sie den Monitor und melden Sie daraus einen Vorfall — oder verwerfen Sie sie.

Einen Vorfall zu löschen entfernt ihn samt gesamter Zeitleiste, auch auf der Statusseite — lösen Sie ihn stattdessen auf, wenn er tatsächlich stattgefunden hat.

Schweregrad und was die Außenwelt sieht

Schweregrad	Auf der Statusseite
Minor	Beeinträchtigte Leistung
Major	Beeinträchtigte Leistung
Critical	Schwerer Ausfall — das Gesamtabzeichen der Seite wird rot

Für geplante Arbeiten nehmen Sie stattdessen ein Wartungsfenster: Es unterdrückt Alarme und informiert zugleich die Besucher. Für eine leichtere Mitteilung ohne Zeitleiste genügt oft eine Ankündigung auf der Statusseite.